常见问题

用户至上, 用心服务. 我们整理了一些客户常见问题, 您可以在下表信息中寻找答案. 如果您没有找到您想要的问题和答案, 您可以直接拨打电话 400 692 0088 或者直接发送信息向客服咨询.

常见问题

EightCap 易汇是谁?

EightCap 易汇是一家总部位于澳大利亚墨尔本市提供在线外汇交易服务的公司. 我们擅长于向个人及机构客户提供 MetaTrader 4 (‘MT4‘) 平台上的 外汇保证金 (‘Forex‘) 和 差价合约 (‘CFDs‘) 交易.

EightCap 易汇受澳大利亚证券和投资委员会 (‘ASIC‘) 监管 – AFSL 执照号 391441.

EightCap 易汇是否受监管?
是的. EightCap 易汇受澳大利亚证券和投资委员会 (‘ASIC‘) 监管.
EightCap 易汇如何处理我的账户资金?

客户的资金安全对我们来说是至关重要的.

在 EightCap 易汇, 根据 ASIC 规定客户资金全部都安全的存放在全球 AA 级澳大利亚国民银行隔离信托基金内.

我们不会将客户资金用于其他任何商业目的. 详情您可以参考我们的产品披露声明里关于如何处理客户款项的详细说明.

是否接受澳大利亚境外的客户?

是的, 是的, 但是一些国家由于受当地法律法规限时除外.

另外, 您可能会被要求提供附加文件完成开户申请.

是否接受美国客户?
不能. 很抱歉由于 CFTC 法律稳定, 我们不可以接受美国境内的客户.
是否提供 24 小时客服支持?

是的. EightCap 易汇提供 24 小时客服支持, 我们的工作时间为每周一上午 08:00 AEST (00:00 平台时间) 到每周六上午 08:00 AEST (00:00 平台时间) 一共五天.

您也可以拨打 400 692 0088 联系我们的客服, 或者使用在线客服聊天工具在线咨询.

是否可以申请模拟账户?

是的, EightCap 易汇为了方便您熟悉交易环境, 在您正式申请真实账户前可以提供模拟账户测试平台.

我们的模拟账户有效期是 30 天, 客户也可以与我们联系申请长期无时效模拟账户.

您可以点击 这里 直接开设模拟账户.

EightCap 易汇的平台交易软件是什么?
EightCap 易汇旨在为您带来备受好评的平台交易软件— MetaTrader4, 同时您也可以下载移动端 APP 随时随地进行交易.
平台报价从何而来?

我们的报价是由与 EightCap 易汇合作的世界顶级流量商提供并且 EightCap 易汇会选择最有利的报价提供给客户.

EightCap 易汇是否允许 '拔头皮' 和 '对冲' 交易?
是的, 我们允许拔头皮和对冲交易.
能否使用 EAs 或者其他智能交易程序在 EightCap 易汇 MT4 平台交易?

是的. 我们允许客户使用 EA 在 MT4 交易平台交易.

由于 EA 是第三方供应商, 我们不提供 EA 策略支持, 如果您在 EA 交易时遇到任何问题您可以联系您的 EA 供应商.

EightCap 易汇可提供的杠杆大小是多少?
EightCap 易汇可以提供从 1:1 到 1:400 的多种杠杆选择.
EightCap 易汇是否收取成本费用?
我们不会对外汇保证金和差价合约交易收取任何费用, 但是隔夜利息会影响账户资金总额. 有关详细信息, 请参考我们的产品披露声明中对于相关产品的说明.

交易账户

'模拟账户' 和 '真实账户' 的区别是什么?

我们的模拟账户和真实账户拥有完全一致的交易条件, 包括相同的商品价格.

客户应该牢记由于技术限制模拟账户的交易情况和真实账户会有不同. 模拟账户里的交易订单不会投放到真实交易市场, 因此订单的执行不具有直接可比性. 模拟账户设置的目的是让客户熟悉平台系统本身而非与真实市场相同交易执行.

EightCap 易汇模拟账户的有效期是 30 天.

如何开设 EightCap 易汇交易账户?
开设 EightCap 易汇交易账户非常方便和简单. 您只需点击我们官网上任意一个立即开设账户按钮, 然后按照提示填写申请表格就可以.
开设真实账户是否需要提供其它证明文件?

是的. 作为受监管的金融服务提供商, 我们必须遵守澳大利亚的法律法规, 在客户开户前核实他们的身份信息.

证明文件包括身份证明文件和地址证明文件, 来证明您的身份.

身份证明文件 – 驾照 / 护照 / 身份证

  • 必须清晰可见
  • 必须由政府机构发行
  • 姓名, 签名以及到期日期必须清晰可见

地址证明文件 – 地址证明文件 / 水电煤账单

  • 3 个月内的账单
  • 所述地址必须与开户申请地址一致
如何将证明文件发送给 EightCap 易汇?
您在完成网上开户申请的时候会有上传文件页面. 如果由于个别原因您无法在申请页面中上传, 您还可以通过电子邮件的形式发送给我们.
开设账户需要多长时间?

我们的模拟账户开设时间少于一分钟, 我们的真实账户申请程序大约需要 5 – 10 分钟即可完成.

提供验证身份所需要的文件后 (ID, 地址证明等), 您的真实账户将在 24 小时内开设完成 (正常工作时间内).

EightCap 易汇提供的账户类型有哪些?

EightCap 易汇提供两种类型的交易账户, 标准免佣账户原始点差账户.

两种不同的账户类型将享有相同的交易条件, 附加功能和属性, 原始点差账户的点差更低, 交易时需要支付佣金.

开户的最低入金要求是多少?
在 EightCap 易汇开设真实账户是完全免费的. 首次入金交易的最低要求是 200 美金 (或等值货币).
EightCap 易汇开户需不需要收费?
不需要. 真实账户申请是完全免费开放的—您无需支付任何费用或佣金.
客户可以同时申请多少个交易账户?

一个实体客户最多可以申请 5 个交易账户.

一个实体客户可以是个人也可以是企业或者信托. 例如, 作为个人交易者您可以开设最多 5 个交易账户. 如果您想要开在其他交易者名下, 在提供所有证明文件后也可开设 5 个附加的交易账户. 如果客户是公司或者企业并且成为代理后, 名下的实体客户数量没有限制.

如果您需要申请超过 5 个交易账户, 需要 EightCap 管理方特殊考量后批准通过.

EightCap 易汇交易账户可接受的货币种类有哪些?

我们目前可以支持的账户基础货币: 澳元, 美元, 英镑欧元.

在您申请交易账户是请您注意, 您所选择的基础货币单位即为您存入资金的货币单位.

是否可以修改基础货币单位种类?

如果您还没有入金到您的真实交易账户, 您可以申请修改您的基础货币单位种类. 您可以发送电子邮件到 customerservice@eightcap.com 联系支持.

如果您已经成功入金但是还没有开始交易, 更改基础货币单位种类会产生一些潜在的成本和时间延迟. 您可以请求按照当时的市场汇率支付银行间转账费后将外币转出至您的银行账户, 然后在修改账户设置后重新存入您的交易账户. 您可以直接联系我们的客服团队提出申请.

如果您已经使用您的账户开始交易, 您将无法改变您的基础货币单位种类. 如果您仍然希望使用其他货币进行交易, 您最好选择重新开设一个附加的真实交易账户然后选择正确的货币单位.

如何更改我的账户信息?
如果您想更改或者更新您的交易账户信息, 您可以发送电子邮件到 customerservice@eightcap.com 申请修改.
如何注销交易账户?
如果您想要注销自己的 EightCap 易汇真实交易账户, 您只需要发送电子邮件至 customerservice@eightcap.com 提交申请.

入金出金

如何入金到交易账户?

EightCap 易汇可以接受超多种类的入金方式, 包括信用卡/借记卡, Skrill, Poli, 中国银联 (中国大陆用户) 以及国际转账.

想要了解更多您可以查询我们的账户入金页面.

开好账户后我是否需要立即入金?
不, 您并不需要马上存入资金. 您可以在交易时再根据您的财务状况入金.
入金后多长时间到账到交易账户?

如果您通过银行转账, 入金到账的时间取决于您所在的地区和所属银行的进程, 通常需要 1 – 3 个工作日.

如果您通过信用卡和中国银联入金, 入金通常会在支付成功后的几秒钟内到达您的账户.

是否可以选择其他货币单位入金到交易账户?
您的所有入金基础货币单位必须和您申请时账户所开设的基础货币单位一致.
如果我的银行账户所拥有的货币种类和交易账户不一致怎么办?
这种情况下, 您的入金会被您账户所在的银行或者金融机构按照实时汇率自动转换为您的交易账户基础货币.
如何进行账户出金?

您可以登陆账户管理中心的出金页面自助出金. 另外您也可以联系我们的客服或者发送电子邮件到 customerservice@eightcap.com.

请注意, 出金的银行账户户主名必须和交易账户户主名一致方可出金.

出金完成需要多久时间?

周一到周五北京时间下午 4 点前收到的出金申请都将在当日受理完成, 4 点之后的出金申请将在下一个工作日受理. 周五下午 4 点后包括双休日的申请将会在周一早上受理.

由于汇率变动的影响, EightCap 易汇不能保证不同工作日收到的出金总额一致. 银联出金受理后 2 小时内到账, 其他国际转账处理时间受收款方银行进程限制—通常为 2 – 5 个工作日到账.

账户入金和出金是否需要支付内部费用?

EightCap 易汇不会向您收取任何出金内部费用.

但是出金到澳洲境外银行机构可能会通过中介银行并且收取一定的银行/金融机构接收费用, 当您出金的金额过低时, 请考虑这些费用的损失.

此外, 从客户端出金时银行机构会收取一定的国际中转费 (大约 20 澳元).

账户入金是否存在利息?
不会, 我们不会对您的入金支付任何的利息.

登录问题

为什么账户无法登陆?
我们的模拟账户的有效期是 30 天, 到期后您将无法访问此账户. 若您想要继续获得一个新的模拟账户, 请进入 ‘文件‘ > ‘开设账户‘ 然后按照提示操作, 无需重新下载平台软件.
忘记密码该如何重设?
如果您丢失或者忘记了 MT4 登录密码, 您可以通过提供您的电话或者电子邮箱地址找回重设. 为了您的账户安全, 我们将会要求那你提供一些个人信息来验证您的身份.
如何更改交易账户密码?
您可以登录您的交易平台修改密码. 进入 ‘工具‘ > ‘选项‘, 选择 ‘服务器‘ 选项卡, 然后单击 ‘更改密码‘.
为什么出现 '没有连接' 或者 '账户无效' 的提示?

真实账户: 出现两种提示中的任意一种, 表示登录号码或者密码不正确. 如果您在重新尝试正确的登录账号和密码后依然遇到问题, 请与我们的客服联系.

模拟账户: 表示登录账号或密码不正确, 同时检查账号是否已经过期.

'交易繁忙' 提示出现怎么办?
当服务器收到同一订单的同一时间的多次请求后会出现此类型错误. 您只需重新启动平台问题就可以解决问题.
不同终端是否可以访问同一个交易账户?
是的, 我们的 MT4 平台允许使用不同的终端登录同一交易账户. 您可以选择从 PC 电脑端登录或者使用移动手机终端登录.

技术问题

如何更新 MT4 平台?

新版本的 MT4 平台软件会自动更新. 若是您的 MT4 平台系统未能自动运行更新通常是由于 Windows 限制. Windows Vista 和 Windows 7 的需要确保 MT4 设置为“以管理员身份运行, 以便系统执行实时自动更新. 设置管理员身份只需在桌面用鼠标右键单击 MT4 图标, 然后选择 ‘以管理员身份运行‘. 重启 MT4 程序后系统会提示您已完成更新.

为什么平台中的产品信息显示不全?

如果您的市场报价窗口显示的产品信息不全, 可能是被隐藏了, 您只需在市场报价窗口的任意位置点击鼠标右键并选择 ‘显示所有‘.

MT4 平台的时间是什么时间? 是否可以调整?

我们 MT4 平台上设置的时间为 ‘GMT+3‘, 每一个市场开放日交易都开始于平台时间 00:00 也就是市场通常所说的 ‘纽约收盘‘ 时间. 平台时间不能调整.

在哪里可以看到隔夜利率?

在 ‘市场报价‘ > ‘交易品种‘ 任意右击其中一个货币对, 点击 ‘交易品种‘ 找到您要查询的货币对左击选中, 然后点击右侧的 ‘属性‘ 按钮, 滚动鼠标滚轮查看 ‘买单调期库存费‘ 和 ‘卖单调期库存费‘ 就是隔夜利息.

是否可以在 MT4 中添加自定义指标和 EA 程序?

可以, 如果您想在 MT4 中添加自定义指标和 EA 您可以到 ‘文件‘ > ‘打开数据文件夹‘ 并且打开 ‘MQL4‘ 文档, 将 EA 中 .mq4.ex4 后缀的文件复制进去, 然后重启 MT4. 这样您就可以参照 EA 去进行操作了.

MT4 交易平台同一终端是否可以同时登录不同的交易账户?

默认情况下一个 MT4 平台对应登入一个账户.

如果您希望在您的 PC 电脑上同时运行多个 MT4 账号您可以选择不同的文件夹安装 MT4 软件并且将目标文件夹重命名来创建多个副本. 之后您就可以打开多个 MT4 平台, 并登入到相应的不同账户中.

如何重置 MT4 图表数据?

如果您需要重置您的 MT4 图表数据, 您可以去 ‘工具‘ > ‘历史中心‘, 然后选择您要重置的货币对和时间结构, 接着选择选中所有数据, 点击 ‘删除‘ 两次 (全选 – 点击第一个记录, 按住 ‘SHIFT‘ 和滚动到底选择最后一条记录同时按住 ‘SHIFT‘ 键).

如何从平台中生成账户报表?

您只需要在 ‘账户历史‘ 单击鼠标右键, 选择您所需要的时间周期和运行详细情况, 然后系统会自动生成一个 HTML 格式的账户报表.

外汇保证金和差价合约

我可在 EightCap 易汇交易的最小手数是多少?

所有外汇货币对您可以交易的最小手数为 0.01 手 (或者 1000 单位的基础货币).

什么是外汇 '保证金'? 如何计算?

保证金作为开户入金和持续交易的必须资金, 而不是作为费用或者交易成本. 它是从您的入金金额中拨出并分配为您的账户预留资金.

保证金的大小通常为您交易金额的百分比 (比如 2% 或 5%), 比如保证金比例 2% 的话交易 $1,000,000 需要的保证金为 $20,000.

如果您的杠杆是 10:1 并打算用 $1000 作为保证金, 那您可以开 $10,000 基础货币的单. 如果您的杠杆是 100:1 并打算用 $1000 作为保证金, 那您可以开 $100,000 基础货币的单.

如果账户保证金不足会如何?

如果您的账户保证金不足, 您将无法开启新的订单或者您正在执行的订单会被自动平仓. 在某些情况下, 自动平仓后您的账户余额会出现负值.

如果我的账户净值处于危险状态时我会收到追加保证金的系统提示吗?

值得一提的是, 客户在任何时间都有责任自行进行账户和交易的监控, EightCap 易汇没有任何义务和责任帮您止损.

当您的账户净值下降到所需保证金 80% 的时候您的平台窗口钟会出现系统提示, 同时我们也会自动发送一封电子邮件到您注册时的预留邮箱内通知您. 在这种情况下, 您可以选择追加入金到您的交易账户, 以保证订单继续执行或者提交更多订单.

一旦您的账户净值下降到所需保证金的 50% 或 50% 以下, 您的订单将退出市场并且我们将开始自动平仓.

再次提醒您, 客户不能完全依靠 EightCap 易汇来关单止损, 我们强烈建议客户指定有序的交易策略, 做好止盈止损, 以避免由于市场潜在动荡而造成更大的损失. 同时设置止损不能代表订单会完全按照止损的价位执行, 因为有事意外出现的强烈市场动荡会出现滑点是不可避免的.

订单在什么情况下会被自动平仓?

如果您的账户净值低于保证金的 50% 是您的订单会被自动平仓.

交易中的差价合约是否有结束期限?

EightCap 易汇提供的差价合约没有期限限制, 由于差价合约属于 ‘保证金‘ 交易, 您将支付或者收到按照金融基准利率计算的特定的隔夜利息. 只要您的净值足够支付隔夜利息, 您可以选择一直让订单持续执行.

什么是隔夜利息?

隔夜利息, 是指持仓超过休市时间而赚取或支付的利息, 它反映了一个货币对的两个货币之间的息差, 可能会导致交易产生额外的收益或成本.

隔夜利息如何计算?

隔夜利息是通过交易平台自动计算的, 根据您的交易情况, 隔夜利息的计算会用到以下公式:

当前长期 / 短期利率 * 交易手数 = 第二种货币的收益或损失的隔夜利息

如果您对我们的隔夜利息有任何的疑问, 您可以直接与我们的客服联系.

为何周三的隔夜利息是平时的三倍?

在现货外汇市场中, 实际体现价值的日期是在两天之后. 例如, 周四交易日的价格是在周一体现, 周五交易日的价格是在周二体现. 因此, 在周三我们要计算三天的隔夜利息来补偿周末所造成的隔夜利息 (交割日不用支付隔夜利息, 因为周末停止交易).

隔夜利息何时产生?

隔夜利息将会在纽约收盘时间也就是平台时间 00:00 时产生.

媒体合作伙伴:

                  
风险提示: 外汇保证金交易存在高风险, 可能不适合每一位投资者. 申请并订立任何外汇保证金交易和差价合约前, 您应该谨慎考虑您的目标, 财务状况, 需求和经验水平, 并在必要时咨询独立的专业顾问. 外汇保证金和差价合约杠杆的作用是放大您的盈利和损失.  在正式交易前请确保您完全理解存在的风险, 包括本金亏损可能远高于您最初的投入, 如无法承担损失, 请不要贸然投资. 在您决定使用我们的服务前请您浏览 法律文件 页面下载并且仔细阅读我们的产品披露声明 (PDS) 和金融服务指南 (FSG).

EightCap 易汇是 EightCap Pty Ltd (ABN 73 139 495 944) 注册的企业名称. 受澳大利亚证券与投资委员会 (ASIC) 监管 - AFSL 金融服务执照号为 391441 并授权我们在澳大利亚提供金融服务. 请注意此网站上的信息不针对任何与网站上叙述的法律和监管法规有出入的国家或司法管辖区的居民. EightCap 易汇并非财务顾问, 向您提供的仅为一般性建议, 不会就保证金交易的获取, 持有或抛售出具任何意见或建议.